Grupo Descubre expande su soporte y mantiene a sus clientes satisfechos con la Centralita Ágil
Descubre Group es una empresa especializada en canales turísticos y creación de contenidos para la comunicación en tiempo real con clientes y trabajadores. Para mantener una línea de comunicación permanente con sus usuarios y optimizar los puntos de contactos con sus clientes, ha elegido la Centralita Ágil como un valioso aliado comunicacional.
SECTOR
Servicios
tamaño
6 – 50
ubicación
Madrid / Tenerife
uso
Atención al Cliente
A qué se dedica Descubre Group
Se trata de una compañía que presta un servicio de diseño de planes y estrategias para consolidar la imagen corporativa de una organización o empresa.
Ofrece asesoramiento en comunicación audiovisual, un servicio tecnológico mediante un software de gestión remoto, además de la creación de contenidos que se adaptan a los requerimientos de cada empresa o institución pública.
Descubre Group se encarga de gestionar la comunicación audiovisual de grandes empresas privadas, cadenas hoteleras, oficinas de servicios públicos e incluso empresas del ramo hospitalario y bancario. Entre sus clientes destacan: Santander, Caja Canarias, Meliá Hotels, Barceló Hotel Resort, Midmost, Salobre, Hospital Parque, Ayuntamiento de Adeje, Caser y Binter.
Comunicación como respaldo a la eficiencia administrativa
Iván Rodríguez de Azero, director general del Grupo Descubre, resumió de forma eficaz lo valioso que ha sido para su empresa contar con la solución Centralita Ágil como canal de comunicación seguro, inmediato y continuo entre sus colaboradores y clientes.
En Descubre Group decidimos migrar a la Centralita Ágil, cambiando la que teníamos tradicionalmente y hemos ganado muchísimo en agilidad, versatilidad y efectividad a la hora de contactar con nuestros clientes
El reto inicial era racionalizar la carga de trabajo del soporte telefónico y crear un canal directo, más personal y más rápido, utilizando la comunicación instantánea a través del chat, la llamada telefónica directa y la videollamada, sin obligar a los clientes a descargarse aplicaciones incómodas o softwares en su ordenador.
Muchas de las solicitudes de soporte realizadas por los clientes eran telefónicas y muchas de estas solicitudes necesitaban básicamente una explicación rápida.
Perdíamos demasiado tiempo hablando por teléfono y lo hacíamos para satisfacer una solicitud que a menudo duraba menos de un minuto. De media, cada llamada requería entre 3 y 8 minutos para satisfacer una consulta de apenas 30 segundos.
Atender estas solicitudes por teléfono suponía una enorme pérdida de productividad, de ahí la decisión de cambiar a una forma de comunicación moderna y omnicanal que permitiera un contacto inmediato y directo con las personas clave de nuestra empresa.
Cómo la Centralita Ágil se convirtió en un poderoso caballo de batalla de Descubre Group
Era habitual en el pasado que la enorme cantidad de llamadas entrantes saturara nuestro anterior sistema telefónico tradicional, lo que obviamente suponía un problema grave porque la comunicación – para una empresa que trabaja en la asesoría de imagen corporativa – es algo primordial.
Desde que Descubre Group hizo el cambio a la Centralita Ágil, el seguimiento personal de los clientes ha mejorado enormemente, aumentando la calidad del servicio y, por consiguiente, el nivel de prestigio de nuestra empresa.
Ahora nuestros clientes se benefician no sólo de un canal telefónico directo, sino también de un enlace web para iniciar un chat en directo con un miembro del equipo que, si fuera necesario, puede convertir la conversación en una reunión por videoconferencia invitando a otros miembros del equipo.
Todo el proceso se gestiona a través de un único portal web, lo que facilita el acceso tanto a los clientes como a los colaboradores.
Cada vez que nuestros clientes nos contactan, podemos responderles desde cualquier tipo de canal o desde cualquier dispositivo, ya sean móviles, teléfono fijo u ordenador.
Una buena atención al cliente es un pilar fundamental para cualquier empresa que se dedica a la asesoría de imagen corporativa. En cualquier momento y desde cualquier lugar se convirtió en un lema no oficial para Descubre Group.
Para Iván de Descubre Group, la centralita basada en software de Comunicasoft, significó también una mejoría notable en la habilitación del teletrabajo.
Los enormes contratiempos producidos por la pandemia de Covid-19, alteraron la dinámica diaria de comunicación y, como todo el mundo, tuvimos que adaptarnos a las circunstancias.
Gracias al cambio a la Centralita Ágil, el sistema telefónico que funciona desde cualquier dispositivo, nos resultó muy fácil pasar del despacho a la oficina en casa, sin que ningún miembro del equipo se quedase aislado o la atención al cliente se viese comprometida.
Múltiples vías de comunicación para ofrecer un eficiente servicio de asesoría
Como CEO de Descubre Group, Iván no escatimó en elogios acerca de lo crucial que es poder comunicarse a través del sitio web: “Esto es algo muy importante porque si no estamos en la oficina y no podemos atender el teléfono, el cliente puede contactarnos por nuestro sitio web”.
Como gerente del Grupo Descubre, Iván no escatimó en elogios sobre lo crucial que es poder comunicarse a través del sitio web:
El chat corporativo es algo muy importante porque si no estamos en la oficina y no podemos atender el teléfono, el cliente puede contactarnos a través de nuestro sitio web.
Iván reitera el compromiso de un buen servicio: Se trata de un enfoque de equipo, de una manera de responder con resiliencia.
¿No podemos atender el teléfono?
– Pues tenemos el Chat.
¿Estamos lejos de la oficina?
– Tenemos el móvil para mantenernos comunicados.
La clave es esa: “Estar siempre presente para nuestros clientes».
