Condiciones Generales
Conoce los términos y condiciones de nuestros servicios.
Estos Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones Generales») regulan la prestación de los servicios ofrecidos bajo la marca comercial Comunicasoft, titularidad de OVERBRAIN, S.L., con CIF B-76625250, inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, Tomo 3308, Folio 28, Sección 8, Hoja 52939, Inscripción 1, con domicilio en C/Galicia 41, Local 402, 38660 Adeje, Santa Cruz de Tenerife (España), y teléfono de contacto +34 822 280 500 (en adelante, «Comunicasoft»).
Ámbito de aplicación
Los servicios de Comunicasoft están destinados exclusivamente a empresas, profesionales y trabajadores autónomos que actúen en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional (en adelante, el «Cliente»), quedando excluida su contratación para fines particulares o de consumo.
El Cliente contrata los servicios en calidad de usuario final, sin derecho a revenderlos, sublicenciarlos o distribuirlos a terceros, salvo autorización previa y expresa de Comunicasoft.
Naturaleza de los servicios
El servicio Centralita Ágil consiste principalmente en una plataforma de comunicaciones y colaboración empresarial basada en tecnología Wildix, comercializada y gestionada por Comunicasoft.
La plataforma comprende funcionalidades de software, licencias y servicios asociados. El acceso a la red telefónica pública, la asignación de numeración telefónica, el tráfico de voz y los servicios de conectividad constituyen prestaciones diferenciadas, sujetas a su contratación y a las disposiciones específicas que resulten aplicables.
Condiciones contractuales
Las presentes Condiciones Generales forman parte integrante del contrato suscrito entre Comunicasoft y el Cliente, junto con el «Contrato de Empresa», la oferta comercial aceptada y, cuando corresponda, las condiciones particulares de los servicios y dispositivos contratados.
En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones particulares expresamente acordadas, siempre que sean conformes con la legislación aplicable.
La prestación de los servicios se ajustará a la normativa española y europea vigente, especialmente a las disposiciones que resulten aplicables en materia de comunicaciones electrónicas, contratación mercantil, protección de datos personales y seguridad de las comunicaciones.
Última actualización: 16 de octubre de 2026.
Periodo de Prueba
En Comunicasoft ofrecemos un período de prueba gratuito de catorce (14) días naturales a los nuevos clientes que contraten por primera vez el servicio Centralita Ágil en modalidad Trial, sin terminales telefónicos en arrendamiento.
Durante este período, el Cliente podrá utilizar las funcionalidades incluidas en el plan de prueba contratado, evaluar las prestaciones de la plataforma y comprobar su adecuación a las necesidades de su actividad profesional, sin compromiso de permanencia.
La gratuidad del período de prueba se aplica a los servicios de software y licencias incluidos en la modalidad Trial. Los servicios adicionales de acceso telefónico, numeración, tráfico de voz u otras prestaciones no incluidas únicamente podrán facturarse cuando hayan sido previamente informados y expresamente aceptados por el Cliente.
Cancelación durante el período de prueba
El Cliente podrá solicitar la cancelación gratuita del servicio Trial en cualquier momento dentro de los primeros catorce (14) días naturales desde su activación, sin penalizaciones ni costes de cancelación asociados a las licencias incluidas en la prueba.
Para solicitar la cancelación, deberá enviar un correo electrónico a ayuda@comunicasoft.com, preferiblemente desde la dirección utilizada durante la contratación, indicando su voluntad de finalizar el período de prueba.
Comunicasoft confirmará la recepción de la solicitud y tramitará la cancelación conforme a las condiciones contratadas y a la normativa aplicable.
Pago periódico plan Starter
1. ENTRADA EN VIGOR Y COMIENZO
El contrato del Plan Starter entrará en vigor en la fecha de su formalización, con un período inicial mínimo de treinta (30) días y renovación automática por períodos sucesivos de treinta (30) días, salvo baja comunicada con al menos treinta (30) días de antelación al siguiente vencimiento, sin perjuicio de los plazos imperativos aplicables a los servicios de comunicaciones electrónicas.
Comunicasoft prestará los servicios en el plazo indicado en la oferta comercial, siempre que la solicitud del Cliente esté completa y sea técnicamente viable.
La contratación del software y las licencias de Centralita Ágil es independiente de la contratación de numeración, acceso telefónico, conectividad y dispositivos en arrendamiento.
2. PRECIO DEL SERVICIO
Comunicasoft facturará al Cliente las tarifas establecidas en el «Contrato de Empresa», la oferta comercial aceptada y las condiciones particulares correspondientes a cada servicio.
Las tarifas de llamadas están disponibles en https://www.comunicasoft.com/tarifas-llamadas-voip-comunicasoft/.
Los precios se expresan sin impuestos, al tratarse de servicios destinados exclusivamente a empresas y profesionales. Se aplicará el IVA, IGIC u otro impuesto que corresponda según la normativa fiscal vigente.
Cualquier modificación contractual de las tarifas será comunicada al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación, cuando dicho plazo resulte legalmente exigible, indicando las condiciones modificadas y los derechos de resolución que correspondan.
El Cliente podrá resolver los servicios afectados sin costes adicionales en los supuestos previstos por la legislación aplicable, especialmente el artículo 67.8 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones.
3. POLÍTICAS DE USO ACEPTABLE
La utilización de los servicios de Comunicasoft está sujeta al cumplimiento de la presente Política de Uso Aceptable (PUA), que forma parte integrante del contrato.
Queda prohibida la utilización de los servicios, dispositivos, aplicaciones o redes para:
a) Actividades ilegales: cualquier actividad contraria a la legislación aplicable, incluyendo la captación, interceptación o grabación ilícita de comunicaciones.
b) Protección de menores: actividades que impliquen explotación, perjuicio o tratamiento ilícito de datos personales de menores.
c) Seguridad informática: transmisión de virus, malware, código malicioso o cualquier acción que perjudique la seguridad, integridad o disponibilidad de los servicios y redes.
d) Actividades fraudulentas: comunicaciones engañosas, amenazas, acoso, suplantación de identidad o cualquier actuación ilícita que afecte a terceros.
e) Uso inseguro: utilización de los servicios de forma contraria a las normas de seguridad y circulación aplicables.
f) Comunicaciones comerciales no autorizadas: envío de spam, llamadas comerciales o mensajes masivos contrarios a la normativa de protección de datos, comunicaciones electrónicas o publicidad.
g) Uso excesivo o no autorizado: utilización de cuentas, dispositivos, redes o planes sin autorización o incumpliendo los límites contratados.
El uso comercial razonable de las llamadas incluidas en el plan será de 3.000 minutos salientes mensuales por usuario final activo, destinados a numeraciones fijas y móviles nacionales. El límite se calculará de forma agregada sobre el conjunto de usuarios activos de la centralita.
Los minutos que excedan del límite contratado se facturarán conforme a las tarifas vigentes publicadas y aceptadas por el Cliente, con los impuestos correspondientes.
Las llamadas internacionales, especiales y de tarificación adicional quedan excluidas del bono, salvo acuerdo expreso.
Estos límites sólo serán aplicables a los planes que incluyan tráfico telefónico.
h) Elusión de medidas técnicas: vulneración o manipulación de mecanismos de seguridad, controles de acceso, restricciones técnicas o limitaciones del servicio.
i) Interceptación no autorizada: captación, modificación, vigilancia o redirección ilícita de comunicaciones y datos.
j) Reventa no autorizada: venta, distribución, sublicencia, subarrendamiento o cesión comercial de los servicios sin autorización previa y escrita de Comunicasoft.
Ante situaciones de fraude, ciberataques, suplantación, tráfico ilícito o riesgo grave e inminente para la seguridad, Comunicasoft podrá aplicar medidas técnicas proporcionadas, incluso de carácter inmediato, comunicándolas posteriormente cuando resulte posible.
En los demás incumplimientos, Comunicasoft procurará requerir previamente su subsanación, respetando las obligaciones legales aplicables a los servicios telefónicos.
4. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO
Comunicasoft facturará mensualmente los servicios efectivamente contratados desde su activación, salvo condiciones particulares.
Las facturas identificarán separadamente, cuando proceda, las licencias, servicios de centralita, accesos telefónicos, llamadas, equipos y prestaciones adicionales.
El pago se realizará a su vencimiento mediante domiciliación bancaria SEPA B2B, previa formalización del mandato correspondiente, o mediante cualquier otro medio expresamente acordado.
El Cliente se compromete a mantener fondos suficientes en la cuenta designada para atender las obligaciones de pago.
En caso de impago, Comunicasoft podrá exigir los intereses de demora y los costes razonables de recuperación legalmente procedentes, de conformidad con la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, cuando resulte aplicable.
Los gastos bancarios ocasionados por devoluciones imputables al Cliente podrán repercutirse conforme a las condiciones económicas pactadas, evitando la duplicación de cargos por el mismo concepto.
Devoluciones y anulaciones de adeudos o recibos
| Devoluciones y/o anulaciones de órdenes de adeudos o recibos: | Comisión por cada Devolución |
|---|---|
| Factura devuelta por un importe total inferior a 100 €* | 10 €* |
| Factura devuelta por un importe total superior a 100 € y inferior a 300 €* | 20 €* |
| Factura devuelta por un importe total superior a 300 €* | 5% del valor* |
El Cliente podrá regularizar los importes pendientes mediante transferencia bancaria u otros medios aceptados por Comunicasoft.
Comunicasoft podrá encomendar la gestión de cobro a terceros o ceder los créditos pendientes conforme a la legislación aplicable y a las obligaciones de protección de datos.
No se aplicarán penalizaciones judiciales adicionales automáticas que dupliquen los gastos de recuperación o las costas legalmente reconocidas.
Los registros electrónicos de contratación, provisión, utilización y facturación podrán utilizarse como medios de prueba, sujetos a la valoración que corresponda conforme a derecho.
5. DEPÓSITOS DE GARANTÍA
Comunicasoft podrá solicitar un depósito de garantía cuando existan circunstancias objetivas que justifiquen un riesgo económico asociado a la contratación o continuidad del servicio, especialmente:
a) Existencia de facturas vencidas e impagadas.
b) Reiteración de retrasos en los pagos o deudas pendientes derivadas de otros contratos.
c) Contratación de servicios con riesgo económico especial, como determinados centros de llamadas, servicios de tarificación adicional o explotación intensiva de comunicaciones.
El depósito podrá constituirse mediante transferencia bancaria o aval bancario, conforme a las condiciones comunicadas al Cliente.
Comunicasoft notificará el requerimiento por un medio que permita acreditar su recepción y concederá un plazo de cuarenta y ocho (48) horas para constituir la garantía, salvo que resulte aplicable un plazo legal distinto.
La falta de constitución podrá justificar la suspensión de los servicios afectados en los términos legalmente permitidos.
El depósito no devengará intereses, salvo obligación legal o pacto en contrario.
Cuando desaparezcan las circunstancias que motivaron su exigencia y no existan deudas pendientes, Comunicasoft procederá a su devolución dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que corresponda su restitución.
En caso de deuda exigible, Comunicasoft podrá aplicar el depósito a su liquidación, poniendo a disposición del Cliente el remanente que resulte.
6. DERECHO DE DESCONEXIÓN DE CIERTOS SERVICIOS Y LLAMADAS A NÚMEROS DE EMERGENCIA
El Cliente podrá solicitar la restricción o desconexión de llamadas internacionales y de tarificación adicional mediante comunicación a ayuda@comunicasoft.com o por los demás canales legalmente admitidos.
Cuando resulte aplicable el artículo 24 del Real Decreto 899/2009, la desconexión se realizará en un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud.
Naturaleza del servicio
Centralita Ágil es principalmente una plataforma de comunicaciones y colaboración empresarial basada en tecnología Wildix.
Las funcionalidades de software, las licencias, la numeración telefónica, el acceso a la red pública y el tráfico de voz constituyen componentes diferenciados, sujetos a las condiciones específicas de contratación.
Llamadas de emergencia
Cuando Comunicasoft preste servicios telefónicos sujetos a obligaciones de acceso a emergencias, garantizará las prestaciones que legalmente le correspondan, incluida la transmisión de la información de localización exigible.
El Cliente reconoce que determinadas funcionalidades pueden depender de la disponibilidad de la conexión a Internet, alimentación eléctrica, dispositivos y redes de terceros.
Estas circunstancias podrán ocasionar limitaciones técnicas que serán comunicadas al Cliente, sin excluir las obligaciones legalmente exigibles a Comunicasoft.
El Cliente deberá mantener actualizada la dirección efectiva de utilización de los servicios telefónicos y cualquier información necesaria para la correcta atención de las comunicaciones de emergencia.
7. DERECHO DE COMPENSACIÓN POR LA INTERRUPCIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO
Los servicios de software y colaboración de Centralita Ágil se prestarán conforme a las condiciones técnicas de la plataforma, la oferta contratada y los acuerdos de nivel de servicio que resulten aplicables.
Comunicasoft adoptará medidas razonables para mantener la continuidad operativa de los servicios, sin garantizar una disponibilidad absolutamente ininterrumpida.
En los servicios telefónicos disponibles al público se reconocerán las compensaciones e indemnizaciones obligatorias establecidas por la normativa sectorial, incluido el Real Decreto 899/2009 cuando resulte aplicable.
El Cliente podrá comunicar cualquier incidencia a través de los canales oficiales de soporte, obteniendo una referencia que permita su seguimiento.
Comunicasoft no responderá por interrupciones imputables exclusivamente a conexiones de Internet, suministro eléctrico, dispositivos o actuaciones ajenas a su control, salvo responsabilidad legal propia.
Las exclusiones de daños indirectos y lucro cesante sólo serán aplicables dentro de los límites legalmente permitidos y no excluirán responsabilidades por dolo, culpa grave ni derechos inderogables.
Los servicios de acceso a Internet, cuando se contraten, quedarán sujetos a las compensaciones legales que correspondan.
8. SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO E INTERRUPCIÓN DEFINITIVA
El impago total o parcial de una factura podrá dar lugar a medidas de suspensión sobre los servicios afectados, conforme a las condiciones contractuales y la normativa aplicable.
La suspensión por impago se limitará a los servicios respecto de los cuales exista mora, sin afectar arbitrariamente a prestaciones independientes que se encuentren al corriente de pago.
8.1. Suspensión temporal
Comunicasoft podrá suspender temporalmente los servicios afectados por impago, previa comunicación al Cliente y respetando los requisitos legalmente exigibles.
Una vez regularizados los importes pendientes, el servicio será restablecido en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas desde la acreditación del pago, sin perjuicio de plazos legales más breves cuando procedan.
8.2. Suspensión definitiva
El retraso en el pago de los servicios de software, licencias o centralita virtual por un período igual o superior a un (1) mes desde el vencimiento facultará a Comunicasoft, previo aviso, para resolver dichos servicios y suspender el acceso a sus funcionalidades.
Para el servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija, cuando resulte aplicable el artículo 20 del Real Decreto 899/2009, la interrupción definitiva únicamente podrá producirse después de un impago superior a tres meses o de dos suspensiones temporales por mora, con el correspondiente preaviso.
En todos los casos se respetarán los derechos de numeración, portabilidad, llamadas de emergencia y demás obligaciones legales aplicables.
9. SOPORTE Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO
Todos los clientes de Centralita Ágil dispondrán de un servicio de Asistencia Estándar que comprende:
a) Actualizaciones automáticas de las funcionalidades de la plataforma, conforme a las condiciones del proveedor tecnológico.
b) Notificaciones sobre operaciones programadas de mantenimiento.
c) Acceso a documentación y recursos de ayuda para usuarios y administradores.
d) Asistencia mediante los canales oficiales de Comunicasoft.
e) Posibilidad de presentar solicitudes funcionales y comunicar incidencias.
Los clientes podrán consultar el estado operativo de los servicios tecnológicos de Wildix a través de https://pbxstatus.wildix.com/.
Horario y canales de asistencia
| Horario habitual de atención | Lunes a Viernes de 9h a 18h* |
|---|---|
| Asistencia por teléfono | +34 822 280 500 |
| Centro de Ayuda de Comunicasoft | ayuda@comunicasoft.com |
| Portal de asistencia | https://ayuda.comunicasoft.com/ |
Las solicitudes recibidas fuera del horario habitual serán atendidas conforme a la disponibilidad y condiciones del servicio de asistencia contratado.
10. RECLAMACIONES
El Cliente podrá presentar reclamaciones relativas al funcionamiento, calidad, facturación, precios, suspensión, numeración o cualquier otra cuestión relacionada con los servicios contratados.
Las reclamaciones podrán dirigirse a:
OVERBRAIN, S.L. (COMUNICASOFT)
C/Galicia 41, Local 402, 38660 Adeje, Santa Cruz de Tenerife (España).
Correo electrónico: ayuda@comunicasoft.com
Teléfono: +34 822 280 500.
Comunicasoft facilitará una referencia o justificante de recepción y tramitará las reclamaciones dentro de los plazos legalmente aplicables.
Cuando corresponda, el Cliente podrá acudir a los órganos administrativos o judiciales competentes, conforme a su condición de usuario final y a la normativa sectorial.
La presentación de una reclamación no eximirá del pago de las cantidades vencidas que no sean objeto de controversia, ni justificará restricciones contrarias a los derechos legalmente reconocidos.
11. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Las partes se comprometen a cumplir el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y las disposiciones sectoriales aplicables.
Responsable del tratamiento
OVERBRAIN, S.L., CIF B-76625250, con domicilio en C/Galicia 41, Local 402, 38660 Adeje, Santa Cruz de Tenerife.
Correo electrónico: dpd@comunicasoft.com.
Finalidades y legitimación
Comunicasoft tratará los datos personales de representantes, profesionales y personas de contacto del Cliente para la contratación, prestación, mantenimiento, asistencia, facturación, gestión de cobros, cumplimiento de obligaciones legales y atención de reclamaciones.
Las bases jurídicas serán, según corresponda, la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y los intereses legítimos debidamente ponderados.
Las comunicaciones comerciales se realizarán conforme a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y las demás disposiciones aplicables.
Tratamiento de datos por cuenta del Cliente
Cuando Comunicasoft trate datos personales por cuenta del Cliente, incluidos datos de usuarios, directorios, registros de comunicaciones o grabaciones, ambas partes formalizarán, cuando corresponda, el acuerdo de encargo del tratamiento previsto en el artículo 28 del RGPD.
Dicho acuerdo regulará las instrucciones del Cliente, las medidas de seguridad, los posibles subencargados, las transferencias internacionales y los procedimientos de conservación, devolución o supresión de los datos.
Conservación y derechos
Los datos se conservarán durante la relación contractual y durante los períodos exigibles para el cumplimiento de obligaciones legales o la defensa de derechos.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, cuando procedan, mediante comunicación a dpd@comunicasoft.com.
También podrán presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
La información adicional sobre protección de datos está disponible en:
https://www.comunicasoft.com/proteccion-de-datos/
Numeración telefónica y obligaciones SGDA
Cuando el Cliente contrate numeración telefónica, deberá facilitar información identificativa y territorial exacta y actualizada, incluyendo los datos de titularidad, NIF/CIF, domicilio y ubicación efectiva de utilización cuando corresponda.
El Cliente deberá comunicar sin demora cualquier modificación que pueda afectar a la correcta asignación, conservación o utilización de la numeración.
Para las numeraciones geográficas, el Cliente deberá acreditar el cumplimiento de los requisitos territoriales establecidos en la normativa aplicable. La mera existencia de un domicilio virtual no garantiza por sí sola el cumplimiento de dichos requisitos.
Cuando Comunicasoft tenga la condición de operador obligado, realizará las comunicaciones al Sistema de Gestión de Datos de Abonado (SGDA) de la CNMC conforme a la Circular 4/2025, de 3 de junio, utilizando los formatos, identificadores territoriales y procedimientos exigibles.
Las actualizaciones deberán realizarse sin dilación indebida y dentro de los plazos establecidos por la normativa, incluido el plazo máximo de diez (10) días desde el conocimiento de determinadas modificaciones.
La obligación del Cliente de facilitar información veraz y actualizada no exime a Comunicasoft de las responsabilidades legales que le correspondan como operador.
La inclusión de datos en guías telefónicas y servicios de consulta, así como las preferencias relativas a su utilización publicitaria, se regirán por las normas específicas aplicables y las decisiones válidamente expresadas por los interesados.
La contratación de los servicios no implica una autorización automática para la publicación de datos en guías ni para comunicaciones publicitarias.
Comunicasoft podrá requerir la regularización de datos o numeraciones que incumplan los requisitos legales, adoptando únicamente las medidas de restricción que resulten procedentes y respetando los derechos de los usuarios finales.
12. CESIÓN A TERCEROS
El Cliente se compromete a utilizar los servicios exclusivamente para las finalidades empresariales o profesionales contratadas.
No podrá ceder su posición contractual, revender, sublicenciar, subarrendar ni distribuir los servicios a terceros sin el consentimiento previo, expreso y escrito de Comunicasoft.
Esta prohibición no impedirá el uso legítimo de los servicios por empleados, representantes y colaboradores del Cliente dentro de su organización y bajo su responsabilidad.
13. DURACIÓN, TERMINACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
El Plan Starter tendrá una duración inicial de treinta (30) días, con renovaciones automáticas por períodos sucesivos de igual duración.
Para evitar una nueva renovación, el Cliente deberá comunicar la baja con treinta (30) días de antelación al vencimiento correspondiente, cuando dicho plazo sea legalmente aplicable.
Los servicios telefónicos sujetos a plazos imperativos de cancelación se tramitarán conforme a la normativa correspondiente, sin obstaculizar los derechos de portabilidad.
La cancelación del Plan Starter no dará lugar a penalizaciones por permanencia anual.
Causas de terminación
El contrato podrá finalizar:
a) Por solicitud del Cliente, conforme a las condiciones de baja.
b) Por imposibilidad técnica de prestar el servicio, en los términos legalmente procedentes.
c) Por incumplimiento grave de las obligaciones contractuales.
d) Por impago, respetando la diferenciación entre servicios de software y servicios telefónicos.
e) Por causas legales o regulatorias que imposibiliten la continuidad de la prestación.
Cuando el servicio no pueda activarse por causas imputables al Cliente, Comunicasoft podrá reclamar los gastos de provisión o instalación efectivamente incurridos, razonables y previamente comunicados.
No se aplicará una penalización equivalente a doce mensualidades por la cancelación anticipada del Plan Starter.
Las obligaciones correspondientes a equipos arrendados se regirán por las condiciones específicas del arrendamiento.
Procedimiento de baja
El Cliente podrá solicitar la baja mediante correo electrónico a ayuda@comunicasoft.com, indicando su identificación, los servicios afectados y los datos necesarios para verificar la legitimación de la solicitud.
Comunicasoft únicamente requerirá documentación adicional cuando resulte necesaria y proporcionada.
La terminación no eximirá del pago de facturas vencidas, consumos realizados ni demás obligaciones contractuales legalmente exigibles.
14. VALIDEZ DEL CONTRATO
Comunicasoft podrá modificar las condiciones contractuales por motivos regulatorios, técnicos, de seguridad, evolución tecnológica o variación justificada de los costes de prestación.
Las modificaciones se comunicarán con al menos un (1) mes de antelación cuando dicho plazo resulte legalmente exigible, informando de los derechos de resolución que correspondan al Cliente.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos contrarios a derecho.
En caso de incompatibilidad entre las Condiciones Generales y las condiciones particulares válidamente acordadas, prevalecerán estas últimas, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas.
La nulidad o ineficacia de una disposición no afectará a la validez de las restantes, salvo que altere sustancialmente el equilibrio o la finalidad del contrato.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Comunicasoft responderá del cumplimiento de las obligaciones contractuales conforme a la legislación aplicable.
En las relaciones entre empresas y profesionales, las limitaciones de responsabilidad contractual serán aplicables dentro de los límites legalmente permitidos.
Comunicasoft no responderá por perjuicios indirectos o lucro cesante derivados de circunstancias ajenas a su control, salvo cuando exista responsabilidad legalmente exigible.
Ninguna limitación excluirá la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales, obligaciones imperativas, protección de datos o compensaciones legalmente establecidas.
El Cliente podrá utilizar dispositivos propios siempre que cumplan los requisitos técnicos, de interoperabilidad y seguridad exigibles para el servicio contratado.
Comunicasoft no responderá de deficiencias provocadas exclusivamente por equipos o conexiones ajenos a su control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.
16. COMUNICACIONES
Las comunicaciones contractuales podrán realizarse por escrito, mediante correo electrónico, correo postal o los canales oficiales que permitan acreditar su contenido y recepción cuando sea necesario.
Las comunicaciones dirigidas a Comunicasoft podrán remitirse a ayuda@comunicasoft.com o al domicilio social de OVERBRAIN, S.L.
El Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto y a comunicar cualquier modificación relevante.
17. FUERZA MAYOR
Comunicasoft no será responsable de los incumplimientos o retrasos derivados de circunstancias de fuerza mayor, en los términos previstos por la legislación aplicable.
Podrán incluirse acontecimientos extraordinarios e inevitables, como catástrofes naturales, incendios, conflictos, decisiones de autoridades competentes o interrupciones generalizadas de infraestructuras esenciales, siempre que concurran los requisitos legales de fuerza mayor.
Esta disposición no excluirá las obligaciones de continuidad, información, compensación o restablecimiento que resulten imperativamente aplicables.
18. PROPIEDAD DE PROGRAMAS Y EQUIPOS
El software de Centralita Ágil se proporciona bajo licencia de uso, sin transmisión de derechos de propiedad intelectual al Cliente.
Los derechos sobre las aplicaciones y componentes tecnológicos corresponden a sus respectivos titulares, incluido el proveedor tecnológico Wildix cuando proceda.
Los dispositivos vendidos serán propiedad del adquirente, mientras que los equipos entregados en arrendamiento, préstamo o cesión de uso seguirán perteneciendo a su legítimo titular.
A la finalización del contrato correspondiente, el Cliente deberá devolver los equipos arrendados o prestados dentro de los quince (15) días naturales siguientes, salvo condiciones particulares válidas que establezcan otro plazo.
Los dispositivos deberán entregarse en condiciones acordes con su antigüedad y utilización ordinaria.
En caso de pérdida, falta de devolución o daños imputables al Cliente, los importes exigibles se determinarán según el valor acreditable de los equipos y las condiciones específicas de arrendamiento, evitando indemnizaciones duplicadas.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Las partes identifican Santa Cruz de Tenerife como lugar preferente para la resolución amistosa de las controversias derivadas de su relación contractual.
Cuando resulte legalmente posible y exista un acuerdo válido e individualmente negociado de sumisión expresa, las partes podrán someter sus litigios a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.
Esta disposición no constituye una renuncia anticipada a fueros legalmente imperativos ni modifica las reglas de competencia territorial aplicables a las condiciones generales de contratación, de conformidad con el artículo 54.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil.
Programa de arrendamiento
El Programa de Arrendamiento de Terminales Telefónicos y sus Condiciones Generales (en adelante, el «Contrato de Arrendamiento») regula el suministro temporal de equipos telefónicos y dispositivos de red por parte de OVERBRAIN, S.L., bajo la marca comercial Comunicasoft (en adelante, el «Arrendador»), a empresas y profesionales que los contraten para el desarrollo de su actividad (en adelante, el «Arrendatario»).
El programa se aplicará exclusivamente cuando el Cliente contrate expresamente equipos en arrendamiento, conforme a la oferta comercial y al «Contrato de Empresa».
El arrendamiento tendrá una duración inicial de seis (6) meses y renovaciones automáticas sucesivas de treinta (30) días, salvo comunicación de no renovación con treinta (30) días naturales de antelación, respetando los derechos legalmente aplicables.
La duración del arrendamiento de equipos es independiente de la suscripción de software y licencias del servicio Centralita Ágil.
1. INICIO Y FINAL DEL CONTRATO
El Contrato de Arrendamiento regula la entrega y utilización temporal de los equipos telefónicos, terminales y dispositivos de red identificados en la oferta comercial.
Comunicasoft conservará la propiedad de los equipos arrendados y cobrará las cuotas periódicas correspondientes, que podrán figurar en factura como «Cuota de arrendamiento» o asociadas a la denominación comercial del plan contratado.
Las cuotas se facturarán conforme al método y calendario de pago establecidos en el «Contrato de Empresa».
El arrendamiento comenzará en la fecha de entrega acreditada del dispositivo. Cuando corresponda, se aplicará el prorrateo de las cuotas conforme a la oferta aceptada.
El período inicial obligatorio será de seis (6) meses. A su vencimiento, el contrato se renovará automáticamente por períodos sucesivos de treinta (30) días.
Cualquiera de las partes podrá impedir la siguiente renovación mediante comunicación escrita con una antelación mínima de treinta (30) días naturales, sin perjuicio de condiciones particulares más favorables y de los derechos imperativos aplicables.
La finalización del contrato implicará la obligación de devolver los equipos y sus accesorios conforme a las presentes condiciones.
2. TERMINACIÓN DEL CONTRATO Y RESOLUCIÓN ANTICIPADA
El Contrato de Arrendamiento finalizará por vencimiento del período inicial o de cualquiera de sus prórrogas, siempre que se haya comunicado válidamente la voluntad de no renovarlo.
Comunicasoft podrá resolver anticipadamente el contrato cuando concurra un incumplimiento contractual grave imputable al Arrendatario, especialmente por impago, utilización indebida de los equipos, cesión no autorizada o actuaciones que comprometan su integridad o recuperación.
La resolución se realizará conforme a los requisitos legales aplicables, mediante comunicación al Cliente cuando proceda.
El Arrendatario podrá solicitar la resolución anticipada, sin perjuicio de las obligaciones económicas válidamente pactadas y de las consecuencias derivadas de un incumplimiento imputable.
La extinción de las licencias o servicios de software asociados no supondrá por sí sola la transmisión de propiedad de los equipos ni la extinción automática de las obligaciones pendientes derivadas de su arrendamiento.
3. CONSECUENCIAS DE LA TERMINACIÓN O RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
Una vez finalizado el arrendamiento, el Cliente deberá devolver los dispositivos y accesorios suministrados dentro de los quince (15) días naturales siguientes, conforme a las instrucciones de devolución comunicadas por Comunicasoft.
Los gastos ordinarios de devolución corresponderán al Arrendatario cuando así se haya informado y acordado.
Resolución anticipada
En caso de resolución anticipada por incumplimiento imputable al Arrendatario, Comunicasoft podrá reclamar las rentas vencidas y una indemnización proporcionada a los perjuicios efectivamente ocasionados.
Para su cálculo podrán considerarse las rentas netas pendientes hasta completar el período inicial de seis (6) meses, los gastos evitados y la posibilidad de recuperación o reutilización del equipo.
No podrán acumularse indemnizaciones y rentas futuras que supongan una compensación duplicada por el mismo perjuicio.
Pérdida, daños o falta de devolución
Cuando el Cliente no devuelva los equipos o los entregue con daños imputables que excedan del desgaste ordinario, Comunicasoft podrá reclamar una compensación conforme a los siguientes criterios:
Durante los primeros seis (6) meses: hasta el 100 % del valor de reposición individualizado y comunicado en la oferta o anexo correspondiente, en función del daño acreditado.
Transcurridos los primeros seis (6) meses: hasta el 80 % del mismo valor de reposición, salvo que el perjuicio efectivamente acreditado sea inferior.
No se aplicarán estas compensaciones a defectos cubiertos por la garantía correspondiente ni al desgaste derivado de la utilización ordinaria del dispositivo.
Las compensaciones por daños o falta de devolución no se acumularán con otros importes destinados a indemnizar el mismo perjuicio.
El pago de una indemnización no constituirá por sí solo una compraventa ni transmitirá automáticamente la propiedad del equipo, salvo acuerdo expreso y válido entre las partes.
4. DEVOLUCIÓN DE LOS BIENES ARRENDADOS
El Cliente deberá devolver los dispositivos, componentes y accesorios dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la terminación del contrato.
Los equipos deberán encontrarse en condiciones razonables de funcionamiento y conservación, considerando su antigüedad, utilización ordinaria y desgaste natural.
Podrán enviarse mediante embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte. No será obligatorio conservar el embalaje original cuando su utilización no resulte imprescindible.
Los accesorios faltantes o dañados podrán ser facturados por su coste razonable y acreditable de reposición, sin aplicar penalizaciones genéricas que no identifiquen el elemento afectado.
Protección de datos almacenados
Antes de devolver los dispositivos, el Cliente deberá realizar las copias de seguridad necesarias y retirar la información cuya conservación le corresponda.
Comunicasoft podrá efectuar procedimientos de borrado seguro, restauración o reacondicionamiento de los dispositivos recibidos, conforme a las obligaciones legales y contractuales de protección de datos.
Recuperación de equipos
Cuando el Arrendatario incumpla su obligación de devolución, Comunicasoft podrá requerir formalmente su restitución e iniciar las acciones legales necesarias para recuperar los bienes o reclamar los importes procedentes.
No se realizarán actuaciones de recuperación al margen de los procedimientos legalmente establecidos.
Las cantidades vencidas derivadas del arrendamiento podrán devengar los intereses de demora establecidos por la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, cuando resulte aplicable.
5. PROPIEDAD DE LOS DISPOSITIVOS ARRENDADOS; CESIÓN, DAÑOS Y PÉRDIDA
Los dispositivos arrendados serán propiedad de Comunicasoft o de su legítimo titular durante toda la vigencia del contrato.
El Arrendatario únicamente adquirirá un derecho temporal de uso, limitado a las condiciones pactadas.
No podrá vender, ceder, subarrendar, gravar, transmitir ni disponer de los equipos en favor de terceros sin autorización previa y escrita de Comunicasoft.
El Cliente deberá proteger los equipos frente a embargos, apropiaciones o reclamaciones de terceros, informando sobre su verdadera titularidad cuando resulte necesario.
Comunicasoft podrá transmitir la propiedad de los equipos o ceder los derechos derivados del arrendamiento conforme a la legislación aplicable, sin menoscabar los derechos contractuales del Cliente.
En caso de robo, pérdida, destrucción o daños relevantes, el Arrendatario deberá comunicarlo sin demora a Comunicasoft, facilitando la información y documentación razonablemente necesarias.
La responsabilidad económica se determinará conforme a los criterios establecidos en el apartado 3 y a las circunstancias acreditadas.
Cualquier transmisión definitiva de propiedad al Cliente deberá formalizarse mediante acuerdo expreso y documentado.
6. USO DE LOS BIENES ARRENDADOS Y OTRAS OBLIGACIONES DEL ARRENDATARIO
El Arrendatario se compromete a utilizar los dispositivos exclusivamente para las finalidades profesionales o empresariales contratadas, siguiendo las instrucciones técnicas facilitadas por Comunicasoft o por el fabricante.
Deberá mantenerlos en condiciones adecuadas de conservación y funcionamiento y comunicar cualquier incidencia, defecto o circunstancia que pudiera afectar a su integridad o disponibilidad.
Los gastos de funcionamiento, mantenimiento y reparación derivados de un uso indebido o de circunstancias no cubiertas por las garantías correspondientes serán asumidos por el Arrendatario conforme a las condiciones pactadas.
El Cliente se compromete además a:
a) Utilizar los dispositivos con la diligencia debida y respetando las instrucciones técnicas y de seguridad.
b) No modificar, alterar ni manipular sus componentes físicos o lógicos sin autorización cuando ello pueda comprometer su funcionamiento o seguridad.
c) Mantener los equipos dentro del territorio español, salvo autorización expresa para su traslado.
d) Conservar las etiquetas, referencias, números de serie y certificaciones técnicas identificativas.
e) Solicitar autorización previa para reparaciones o intervenciones que afecten a componentes protegidos, sin perjuicio de sus derechos legales.
f) Comunicar sin demora cualquier embargo, reclamación de terceros, pérdida, robo o circunstancia que pudiera comprometer los derechos de propiedad de Comunicasoft.
La presentación de una reclamación por defectos no suspenderá automáticamente el pago de las cuotas, sin perjuicio de los derechos y remedios legalmente aplicables ante incumplimientos del Arrendador.
7. CAMBIO DE DOMICILIO DEL ARRENDATARIO
El Arrendatario deberá comunicar a Comunicasoft, por escrito y sin demora, cualquier modificación de su domicilio fiscal, sede empresarial o dirección de instalación de los dispositivos cuando pueda afectar a la ejecución del contrato.
El traslado de los equipos a ubicaciones no autorizadas o fuera del territorio permitido requerirá, cuando corresponda, consentimiento previo.
8. SUCESIÓN CONTRACTUAL DEL ARRENDATARIO
En caso de fallecimiento del empresario individual, transformación, fusión, absorción, disolución, liquidación o sucesión empresarial, los derechos y obligaciones contractuales se transmitirán o extinguirán conforme a la legislación aplicable.
Estas circunstancias no determinarán automáticamente la desaparición de las obligaciones de pago vencidas ni de devolución de los dispositivos.
La continuidad o transmisión de la posición contractual se ajustará a los requisitos legales y a los acuerdos válidamente aplicables entre las partes.
9. MANIFESTACIONES DEL ARRENDATARIO
El Arrendatario declara haber recibido información suficiente sobre las condiciones económicas, duración, renovación, devolución y responsabilidades derivadas del contrato.
Asimismo, reconoce que los equipos podrán ser nuevos o reacondicionados, siempre que esta circunstancia haya sido comunicada y que se encuentren en condiciones adecuadas para el uso contratado.
Las condiciones particulares incluidas en el «Contrato de Empresa» o en anexos expresamente aceptados prevalecerán sobre las presentes condiciones generales cuando resulten válidas conforme a derecho.
Cualquier modificación sustancial de las obligaciones contractuales deberá realizarse por los procedimientos legalmente admisibles.
10. TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS
El Arrendatario autoriza el cobro de las cuotas y demás cantidades exigibles mediante el método de pago válidamente acordado en el «Contrato de Empresa».
El firmante declara disponer de facultades suficientes para contratar en nombre de la empresa o profesional representado.
El presente Contrato de Arrendamiento, junto con las condiciones particulares y los anexos aceptados, constituye el marco contractual aplicable a los equipos arrendados.
Comunicasoft podrá proponer modificaciones justificadas por cambios regulatorios, necesidades de seguridad, evolución tecnológica o modificaciones de las condiciones de los proveedores, informando al Cliente con la antelación legalmente exigible.
Cuando correspondan los derechos previstos en el artículo 67.8 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, se respetará el derecho de resolución sin costes adicionales en los supuestos legalmente previstos.
La duración inicial de seis (6) meses, las renovaciones sucesivas de treinta (30) días y las rentas ya devengadas no podrán modificarse retroactivamente en perjuicio del Cliente mediante decisiones unilaterales contrarias a derecho.
Garantía de equipos
ENTREGA E INSPECCIÓN DE LOS EQUIPOS
Comunicasoft entregará los dispositivos arrendados identificados en la oferta comercial en condiciones adecuadas para el uso contratado.
Los equipos podrán ser nuevos o reacondicionados, siempre que esta circunstancia haya sido comunicada al Cliente y que presenten condiciones funcionales apropiadas para la prestación del servicio.
En el momento de la entrega, el Cliente deberá examinar los dispositivos con una diligencia razonable, verificando su estado, funcionamiento y correspondencia con los equipos contratados.
Cualquier incidencia o defecto detectado deberá comunicarse a Comunicasoft sin demora indebida, utilizando los canales oficiales de asistencia.
La firma del albarán o confirmación de entrega acreditará la recepción de los dispositivos, sin implicar una renuncia a los derechos contractuales o legales que correspondan por defectos ocultos, incumplimientos del Arrendador o falta de conformidad con las características expresamente acordadas.
GARANTÍAS Y MANTENIMIENTO
Comunicasoft atenderá las obligaciones que legalmente le correspondan como Arrendador, así como las garantías de funcionamiento, reparación o sustitución expresamente previstas en la oferta comercial o en las condiciones particulares del servicio.
Los defectos de fabricación se gestionarán conforme a las garantías comerciales ofrecidas por el fabricante y a los derechos legales que resulten aplicables, sin que el Cliente esté obligado a dirigirse exclusivamente al fabricante cuando corresponda responsabilidad a Comunicasoft.
Quedan excluidos de las coberturas comerciales los daños derivados de:
Golpes, caídas, líquidos u otros accidentes imputables al Cliente.
Manipulación, modificación o reparación no autorizada que haya causado el defecto.
Utilización contraria a las instrucciones técnicas del fabricante o de Comunicasoft.
Desgaste ordinario derivado del uso normal de los dispositivos.
Daños ocasionados por instalaciones eléctricas, conexiones o dispositivos externos ajenos a Comunicasoft, cuando se acredite su relación causal.
Estas exclusiones serán aplicables únicamente cuando las circunstancias que las justifiquen estén debidamente acreditadas y no contravengan obligaciones legales imperativas.
Los gastos de reparación, sustitución, transporte o intervención técnica no cubiertos por las garantías correspondientes podrán ser repercutidos al Cliente conforme a las condiciones previamente acordadas.
RESPONSABILIDAD Y ALCANCE DE LAS GARANTÍAS
Los equipos se suministran para las finalidades y especificaciones técnicas previstas en la oferta comercial aceptada.
Comunicasoft no garantiza su compatibilidad con configuraciones, dispositivos de terceros o necesidades particulares que no hayan sido expresamente contempladas en la contratación.
La responsabilidad por los dispositivos arrendados se ajustará a las disposiciones del contrato de arrendamiento y a las limitaciones válidamente establecidas en el artículo 15 de las Condiciones Generales.
Ninguna disposición de esta sección podrá interpretarse como una exclusión absoluta de las garantías, responsabilidades o derechos que resulten legalmente inderogables.
Estas condiciones se aplican exclusivamente a contrataciones realizadas entre empresas y profesionales en el ejercicio de su actividad económica.
Programa Amigos
CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA AMIGOS
El Programa Amigos de Comunicasoft permite a los clientes que ya utilizan Centralita Ágil recomendar nuestros servicios a otras empresas y profesionales, obteniendo incentivos comerciales cuando se cumplan los requisitos establecidos a continuación.
1. PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA
Podrán participar los clientes de Comunicasoft que dispongan de una centralita operativa y de un número telefónico portado a Comunicasoft.
Quedan excluidos los participantes en programas de partners o revendedores, los empleados de OVERBRAIN, S.L. y las recomendaciones realizadas por el propio beneficiario a favor de sí mismo.
No existe un límite máximo de nuevos clientes que puedan recomendarse.
Para participar, el cliente promotor deberá cumplimentar y enviar el formulario oficial del Programa Amigos antes de que la empresa recomendada se registre o formalice su contratación con Comunicasoft.
El promotor deberá asegurarse de que la empresa recomendada haya autorizado previamente que Comunicasoft contacte con ella para proporcionarle información comercial.
Una vez recibida la solicitud, Comunicasoft remitirá al promotor una confirmación de inscripción en el programa.
2. RECOMENDACIÓN DE NUEVOS CLIENTES
Las empresas recomendadas deberán ser nuevos clientes que no figuren previamente como clientes de Comunicasoft o Wildix.
Para que una recomendación sea válida, la empresa recomendada deberá cumplir los siguientes requisitos:
a) Registrarse y solicitar la contratación del servicio Centralita Ágil dentro del plazo máximo de un (1) mes desde el contacto comercial de Comunicasoft.
b) Contratar y activar al menos tres (3) usuarios o extensiones de cualquiera de los planes Centralita Ágil disponibles.
c) Mantener el servicio activo y realizar llamadas durante al menos tres (3) meses completos de facturación.
d) Abonar regularmente las facturas correspondientes durante dicho período.
La contratación podrá realizarse tanto mediante la activación de un nuevo número telefónico español como mediante la portabilidad de una numeración existente.
El registro del nuevo cliente podrá efectuarse en:
https://www.comunicasoft.com/centralita-agil/signup/
3. INCENTIVOS Y CHEQUES REGALO
Por cada nuevo cliente recomendado que cumpla íntegramente los requisitos del programa, el promotor tendrá derecho al incentivo comercial correspondiente.
El valor del cheque regalo dependerá del número de usuarios o extensiones contratados y activados inicialmente por el nuevo cliente, conforme a las condiciones de la promoción vigente en el momento de la recomendación.
Una vez completados los tres (3) meses de facturación y verificado el cumplimiento de los requisitos, Comunicasoft tramitará la entrega del cheque regalo al comienzo del mes siguiente.
Los cheques regalo:
No podrán canjearse por dinero en efectivo.
No serán transferibles a terceros.
Estarán sujetos a las condiciones de utilización del emisor correspondiente.
Podrán variar en diseño, formato y disponibilidad en función de la oferta comercial vigente.
Comunicasoft remitirá el incentivo por correo electrónico a la dirección facilitada por el promotor durante su inscripción.
4. CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA
La participación en el Programa Amigos no modifica las condiciones contractuales ni las obligaciones de pago correspondientes a los servicios contratados.
Comunicasoft podrá verificar el cumplimiento de los requisitos de participación y rechazar las recomendaciones duplicadas, fraudulentas o que no se ajusten a las condiciones de la promoción.
Cualquier modificación futura de las condiciones del programa será comunicada por los canales comerciales correspondientes y no afectará retroactivamente a los derechos válidamente adquiridos.
La participación en el programa estará sujeta a las presentes condiciones y a las Condiciones Generales de Contratación de Comunicasoft.
Formulario e información del Programa Amigos:
https://www.comunicasoft.com/centralita-agil/programa-amigos/
Titular y Responsable del tratamiento de los Datos
IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Razón social: OVERBRAIN, S.L.
Nombre comercial: Comunicasoft
CIF/NIF: B-76625250
Domicilio social y fiscal: C/Galicia 41, Local 402, 38660 Adeje, Santa Cruz de Tenerife (España).
Registro Mercantil: Santa Cruz de Tenerife, Tomo 3308, Folio 28, Sección 8, Hoja 52939, Inscripción 1.
Teléfono de contacto: +34 822 280 500
Correo electrónico de atención al cliente: ayuda@comunicasoft.com
Correo electrónico para asuntos de protección de datos: dpd@comunicasoft.com
Sitio web: https://www.comunicasoft.com/
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
OVERBRAIN, S.L. es responsable del tratamiento de los datos personales de representantes, profesionales y personas de contacto de sus clientes cuando dichos datos sean tratados para la gestión de la relación contractual, la prestación de los servicios, la facturación, la atención al cliente y el cumplimiento de obligaciones legales.
Los tratamientos se realizarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y las demás disposiciones aplicables.
Cuando Comunicasoft trate datos personales por cuenta de sus clientes a través de los servicios contratados, actuará como encargado del tratamiento en los supuestos que correspondan, conforme al acuerdo previsto en el artículo 28 del RGPD.
Los interesados podrán ejercer sus derechos en materia de protección de datos mediante comunicación a:
La información detallada sobre las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación de datos y ejercicio de derechos se encuentra disponible en nuestra Política de Privacidad:
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Códigos de buenas prácticas
La página web www.comunicasoft.com se ha adherido, mediante auditoría, a la iniciativa «Sello de Confianza Online» con el objetivo de demostrar a sus clientes o usuarios potenciales, que su e-commerce cumple con los estándares de transparencia y buen servicio requeridos por las entidades que otorgan el sello en cuestión. Estos requisitos y códigos éticos se basan en leyes, normas y estándares internacionales reconocidos.
Última actualización: 19 de julio de 2021
1. iCERT
Comunicasoft esta adherido a la certificación iCERT, por lo que está comprometido a dar un servicio de calidad, transparencia y seguro al comprador según las especificaciones del código de conducta de iCERT (https://www.icert.es/es/recursos/codigo-de-conducta.html).
En caso de realizar todo el proceso de compra, los datos básicos del adquirente pueden ser facilitados al sistema de la certificación iCERT con el fin de realizar una encuesta de satisfacción de la compra realizada. Las opiniones y valoraciones recogidas, salvo oposición del cliente, serán publicadas en la web de la certificación iCERT junto al nº de pedido, nº de cliente y nombre con el fin de constatar la autenticidad de la opinión. https://www.icert.es/tienda/es/opiniones/218-Comunicasoft.html
2. CONFIANZA ONLINE
“Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/).
Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Condiciones de participación en el Programa Amigos
Clientes reclutan clientes
Cualquier cliente de Comunicasoft, incluso sus empleados, con una centralita ya operativa y con número de teléfono portado a Comunicasoft -a excepción de los participantes en el programa de partners/revendedores y los empleados de Overbrain SL- puede recomendar Centralita Ágil a nuevos clientes. Queda excluida la autopromoción. No hay límite en el número de nuevos clientes que un promotor puede recomendar. Un requisito previo es que el promotor complete y envíe el formulario de solicitud en línea antes de que la persona recomendada se registre o celebre un contrato directamente con Comunicasoft. El promotor se asegura de que el cliente recomendado acepte ser contactado por Comunicasoft para concluir el contrato. El promotor recibirá un correo electrónico confirmando la inscripción en el Programa Amigos tras enviar el formulario.
Recomendar Comunicasoft a nuevos clientes
Los nuevos clientes recomendados que acceden a través del programa amigos son empresas que aún no están registradas como clientes de Comunicasoft o Wildix en el momento de la recomendación. A más tardar un mes después de recibir el contacto comercial de Comunicasoft, el nuevo cliente debe haberse registrado en https://www.comunicasoft.com/centralita-agil/signup/ y haber solicitado y activado al menos 3 usuarios/extensiones entre los planes Centralita Ágil disponibles. Es indiferente si el nuevo cliente solicita la activación de un nuevo número de teléfono fijo español o decide portar su número de teléfono existente. Por cada nuevo cliente que haya realizado llamadas en el paquete Centralita Ágil durante al menos tres meses completos de facturación, pagando regularmente sus facturas, el promotor recibirá uno de los cheques regalo deseados a principios del mes siguiente. El valor de los cheques regalo entregados dependerá del número de extensiones solicitadas y activadas por primera vez por el nuevo cliente, al firmar el contrato.
Los cheques regalo no pueden convertirse en efectivo y no son transferibles. El color, el diseño y la disponibilidad de los cheques regalo están sujetos a cambios. Comunicasoft no se hace responsable de los cheques regalo y los envía por correo electrónico. La dirección utilizada para el envío corresponde a la dirección de correo electrónico de contacto facilitada por el promotor en el formulario de inscripción al programa amigos https://www.comunicasoft.com/centralita-agil/programa-amigos/. Las Condiciones Generales de Contratación (CGC) siguen aplicándose a los servicios suscritos.
Última actualización: 20 de octubre de 2021
