Tipsa Tenerife hace de la comunicación rápida de la Centralita Ágil su arma para captar y fidelizar clientes
Tipsa es una empresa especializada en el transporte de paquetería ligera y documentos urgentes que, a través de sus agencias repartidas por todo el país, hace de la comunicación eficaz con sus clientes el principal éxito de sus operaciones. Trabajan con la Centralita Ágil porque ofrece estas ventajas en un único software de comunicación fácil de usar, seguro y fiable.
SECTOR
Logística
tamaño
+51
ubicación
Tenerife
uso
Centro de contacto
A qué se dedica TIPSA
Tipsa es una de las empresas de logística más reconocidas en España y está especializada en el transporte de mensajería y paquetería urgente tanto a nivel nacional como internacional.
Lo que hace diferente a Tipsa Tenerife es que atiende a sus clientes empresas garantizando una respuesta telefónica humana «en menos de 3 timbres», mientras que otras agencias de logística suelen recurrir a contestadores automáticos y a números de tarificación adicional.
Tipsa Tenerife es la garantía de entrega para tu negocio: en 2020 más del 90% de los paquetes exprés llegaron a su destino a tiempo.
Incrementar la velocidad del servicio contando con una comunicación ágil
Claudia, encargada de la comunicación para la delegación de Tipsa Tenerife, compartió su experiencia con la Centralita Ágil:
No dudamos en decidirnos por la solución Centralita Ágil, porque una parte importante para nuestra empresa es una buena comunicación con nuestros clientes.
Poder gestionar y agilizar todo lo relacionado con sus envíos directamente desde un navegador web, pasando de una pestaña a otra sin perder tiempo y centrándose en la información importante, supuso un gran valor añadido para nosotros.
No tener que marcar un número mil veces, sino poder utilizar el ratón para hacer clic sobre un número e iniciar la llamada, nos hizo ahorrar hasta 2 horas al día por agente.
La adopción de la Centralita Ágil derivó en una atención telefónica mucho más rápida y a un control de llamadas mucho más quirúrgico, algo indispensable para cualquier empresa que se dedica a los “servicios exprés”.
Claudia se entusiasma en resaltar los beneficios directos de contar con el servicio de Cola de llamadas, que permite a los clientes que llaman solicitar una devolución de llamada si no hay agentes disponibles para atender su llamada.
Con las funciones de Call Center disponibles en Centralita Ágil, la mejora en la tasa de retención de clientes estuvo a la par de la reducción de clientes potenciales en espera en al menos un 50%.
Llevar la extensión de la centralita en el móvil del repartidor
Otra parte importante de la Centralita Ágil es que podemos adaptarnos a las nuevas tecnologías, pudiendo de esta manera estar conectados en todo momento tanto con nuestros clientes como con el personal de repartición de paquetería, afirma Claudia.
La posibilidad de extender el puesto fijo a cualquier teléfono móvil nos ha abierto las puertas a una gestión más rápida de las solicitudes, permitiendo llamadas a tres entre el cliente, el agente y el repartidor, agilizando así el proceso de entrega de paquetes.
Todo lo que se puede medir se puede gestionar y mejorar
Tipsa, debido a sus actividades y procesos, posee una extensa y complicada red que se encuentra en plena expansión, con al menos 300 agencias de transporte que dependen de un flujo de comunicación y colaboración bien estructurado y controlado.
Gracias a los informes de análisis disponibles en la Centralita Ágil, pudimos reorganizar los recursos humanos de la empresa, optimizando brillantemente la carga de trabajo en las horas punta.
Los informes de análisis de llamadas perfeccionados en la Centralita Ágil han sido utilizados por los directores de operaciones para determinar la eficiencia de la atención telefónica y organizar mejor los turnos del personal.
Luego, al comparar el análisis cuantitativo y cualitativo de las llamadas, se mejoró notablemente el control del rendimiento del personal y se logró una reducción sustancial de factores como el tiempo de espera en cola y las llamadas perdidas, eventos desafortunados y casi siempre relacionados con una pérdida de ingresos, señala Claudia.
Esta mejoría en la gestión de los recursos, dio como resultado un aumento significativo del volumen de llamadas atendidas por hora y, por lo tanto, un incremento importante en las ganancias y en la visibilidad de nuestra agencia Tipsa.
Nuevas tecnologías para superar nuevos retos futuros
Otro acierto de la Centralita Ágil fue el servicio de “Búsqueda de número de teléfono” que resultó ser maravilloso porque se trata de una función que permite saber de quién es un número de teléfono que llama.
Simplemente buscando en Internet, lo que hace la función realmente potente es que en menos de un segundo, genera y busca automáticamente todas las posibles variantes en que puede aparecer un mismo número de teléfono y te muestra el posible nombre de la persona o empresa que llama.
La función «¿Quién me llama?» es especialmente útil cuando recibimos una llamada de un desconocido, poder saludarle con su «nombre y apellidos» es algo que les encanta.
Tipsa también está trabajando con Comunicasoft en la integración del sistema telefónico con Zoho Desk, una potente herramienta de atención al cliente.
El objetivo principal de la integración es organizar de forma eficiente y eficaz a los agentes y a los responsables de los departamentos en un único espacio de trabajo, en el que puedan manejar todos los canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales) con el fin de almacenar automáticamente todos los datos relevantes para impulsar y mejorar los procesos operativos de la empresa.
La integración del sistema telefónico con la herramienta Zoho Desk permitirá a la agencia Tipsa Tenerife obtener una ventaja competitiva al automatizar muchas de las tareas repetitivas y aumentar la productividad de los agentes en más de un 25%.
Una recomendación para todas las Empresas de mensajería y paquetería
Con un servicio tan eficiente y un ritmo de nada menos que 200 paquetes entregados por minuto, la recomendación de Claudia es directa, rápida y concreta: ¡Recomendamos al 100% la Centralita Ágil!
