Cómo Vagindauto forma exitosamente a los mejores ejecutivos de la industria de la automoción en el diagnóstico y la resolución de averías
El Grupo Vagindauto es una firma consolidada, que se dedica a la comercialización de equipos de diagnosis y a la formación de profesionales capacitados en mecánica. Para ellos, la comunicación es un factor clave de éxito, y por eso eligieron la Centralita Ágil.
SECTOR
Educación
tamaño
6 – 50
ubicación
Barcelona
uso
Formación para clientes
A qué se dedica Vagindauto
El Grupo Vagindauto posee una amplia experiencia en la comercialización de equipos de diagnosis para vehículos, sobre todo de la nueva gama de unidades eléctricas.
Además, ofrece un servicio denominado averías resueltas, un extenso stock de comercialización de equipos para diagnosis y la formación de profesionales, tanto de monomarca como de multimarca, por medio de la marca «Academy Automoción», su exclusivo plan de formación integral que ha capacitado a un gran número de los mejores profesionales de la mecánica y la diagnosis desde 1995.
Centralita Ágil la herramienta rompedora para revolucionar el aprendizaje virtual
Xavier Bosch, director general del Grupo VAG, afirma con convicción los enormes beneficios derivados de la implantación del sistema de comunicación y marketing conversacional proporcionado por Comunicasoft:
Estuvimos trabajando con una muchedumbre de plataformas como TeamViewer y Zoom para llevar el contacto diario y la formación de nuestros clientes, y siempre con algún problema inesperado.
También, al estar nuestro anterior sistema telefónico desconectado de otras herramientas de comunicación más avanzadas que utilizábamos, teníamos varios programas, aplicaciones y líneas telefónicas contratadas y todos estos servicios estaban aislados y esparcidos.
Fue en un evento cuando conocimos la solución Centralita Ágil, hicimos una prueba de 30 días y nos dejó completamente sorprendidos, señala Bosch.
Centralita Ágil es la solución perfecta para llevar la comunicación al día y desarrollar con éxito el acompañamiento virtual de los estudiantes. Está funcionando muy bien en nuestro caso.
El éxito logrado al unificar los procesos de comunicación
Luego de incorporar el sistema de comunicación de Comunicasoft y unificar la mayoría de los canales de interacción con sus clientes, el Grupo VAG obtuvo una mejora en la tasa de conversión superior al 52%, algo de lo que Xavier se siente muy satisfecho.
Es una plataforma de comunicación completamente integrada con otras herramientas, donde podemos llevar nuestras líneas comerciales, el sistema completo de llamadas telefónicas, un sistema de videoconferencia en el que podemos estar en contacto con varios clientes a la vez, publicar contenidos en directo en nuestras redes sociales, y todo desde un navegador web de forma muy personalizada y sin tener que depender de programas anexos, afirma Xavier.
El increíble impacto en la mejora de los servicios prestados por la Academy de Automoción
Para el grupo VAG, los seminarios web ya formaban parte de su estrategia. Su solución anterior, sin embargo, no era adecuada para sus necesidades de formación y soporte a distancia.
Nuestra solución anterior no estaba «preparada para un acceso remoto rápido». Necesitábamos compartir una presentación, grabar la sesión y conectarnos de forma segura a los ordenadores de nuestros clientes para trabajar en el software que vendíamos. Todo tenía que ser sencillo. Es por eso que elegimos la Centralita Ágil.
Además de la posibilidad de crear Webinars como hacíamos en Zoom, tiene una solución de acceso remoto que nos permite conectarnos al ordenador de nuestros clientes y trabajar directamente con ellos. Sin tener que descargar ningún programa.
Livechat desde la web con sistema nativo de videollamadas
El comportamiento del consumidor típico de nuestros cursos es caótico. Una persona puede que visite nuestro sitio web, salga, luego regrese, abandone otra vez, mire nuestros videos en youtube en búsqueda de informaciones, vuelva, y solo entonces, tal vez, se decida en dejar sus datos – y todo mientras va cambiando de dispositivo.
La Centralita Ágil también nos ofrece un sistema de chat interno que pudimos indexar en nuestra página web, para tener una conexión mucho más inmediata, directa y profesional con los visitantes de nuestra web
Las solicitudes de chat llegan directamente a la centralita, así que no hace falta un programa adicional. Todos los chat en vivo se entregan como una llamada telefónica.
Otro aspecto a destacar es que podemos pasar del chat a una llamada, o a una videoconferencia, y añadir ese toque personal que casi siempre se traduce en un nuevo suscriptor. La implantación de este servicio nos ha permitido:
- Optimizar las conversiones;
- Aumentar la eficacia del servicio;
- Personalizar la experiencia de atención al cliente;
Tener toda la comunicación en un solo lugar simplifica enormemente las tareas de asistencia y hace que el recorrido del cliente sea más fluido y ordenado.
Todos nuestros sistemas telefónicos están combinados en una sola conexión, eso quiere decir que en una factura tenemos integrado lo que es la herramienta de comunicación que necesitamos para mantenernos en contacto.
En la era digital, la competencia es más feroz que nunca. Las empresas que no se están adaptando a los grandes cambios en la comunicación cubriendo a tiempo las necesidades de sus clientes no sólo los están frustrando, están tirando por la borda valiosos beneficios.
Tecnología puntera, método y credibilidad son la mezcla perfecta para alcanzar la excelencia
Gracias a las ventajas de las comunicaciones unificadas que ofrece la Centralita Ágil, el Grupo VAG ha conseguido por fin una combinación eficiente de sus diferentes canales de comunicación al integrar la centralita telefónica, el sitio web y los seminarios web, para satisfacer sus expectativas profesionales.
La comunicación asertiva, plena y constante con los clientes es un sello de fábrica que identifica a Vagindauto desde su fundación, esta calidad de servicio va de manera implícita con una calidad de comunicación, y la integración alcanzada mediante la Centralita Ágil fue clave en ese proceso.
Xavier, reitera que los seminarios web, el chat en directo desde el sitio web, el control de llamadas multidispositivo, y el servicio de videoconferencia, constituyen un valor agregado que la Centralita Ágil aportó no solo a la calidad del servicio de Vagindauto, sino a apuntalar, aún más, una credibilidad y reputación de más de 25 años en un mercado muy competitivo.
Como muestra de esta versatilidad, la integración del sistema telefónico con Zoho CRM, permitió concentrar el ciclo de vida del cliente en un solo lugar y a partir de una simple llamada, automatizar el flujo de trabajo en un 300%, algo admirable para una empresa con una carga de comunicación cruzada tan compleja.
Gracias a la versatilidad de la Centralita Ágil, el resultado ha sido una experiencia más rica para el cliente y una formación mucho más eficiente para sus miembros del «Círculo de Oro de la Diagnosis».
El servicio técnico: el combustible para el motor de la Centralita Ágil
Comunicasoft es garantía de un excelente servicio técnico y de consultoría organizativa, a cualquier hora o en cualquier momento, los especialistas están disponibles para dar respuesta a las inquietudes y atender las emergencias.
Hacen las actualizaciones necesarias para nosotros, añaden continuamente nuevas funciones de alta calidad al software que proporcionan, además nos informan de las novedades en sus servicios y se preocupan por mantenernos informados, indica Xavier con satisfacción.
